Numerose segnalazioni stanno arrivando in questi giorni agli sportelli modenesi di U.Di.Con. Emilia-Romagna, da parte di tantissimi utenti del trasporto pubblico locale. Al centro delle sollecitazioni ci sono gli addebiti tardivi e inattesi sulle carte bancarie utilizzate per il pagamento contactless a bordo dei bus Seta, una situazione legata a un’anomalia tecnica dei sistemi di pagamento segnalata nelle scorse settimana dalla stessa azienda. Davanti a questa ondata di disagi e richieste d’aiuto da parte dei cittadini, U.Di.Con. ha inviato una lettera ufficiale ai vertici di Seta per chiedere chiarimenti urgenti e interventi immediati. L’associazione – recita la lettera – comprende perfettamente che possano verificarsi inconvenienti tecnici e riconosce la necessità di regolarizzare le operazioni rimaste in sospeso, ma sottolinea come le modalità anomale con cui stanno avvenendo questi prelievi posticipati stiano generando caos, dubbi e forti preoccupazioni tra i consumatori. Molti cittadini riferiscono infatti di aver ricevuto notifiche bancarie contenenti il solo importo scalato, senza alcuna indicazione relativa alla data, all’orario o alla corsa a cui il pagamento si riferisce, con una complessità ancora maggiore nei casi in cui si registrano più prelievi nella stessa giornata. Si tratta – prosegue U.Di.Con. – di una circostanza estremamente delicata, in particolare per le persone anziane o per chi ha meno familiarità con gli strumenti digitali, per i quali un addebito bancario improvviso e privo di riferimenti chiari viene ragionevolmente scambiato per una truffa, inducendo molti a bloccare precauzionalmente la carta di credito con tutti i gravi disagi personali che ne conseguono. Oltre alla mancanza di trasparenza nei dettagli dei pagamenti, U.Di.Con. solleva nella sua missiva due questioni di natura economica. La prima riguarda i criteri tariffari, poiché il 1° agosto 2026 sono entrate in vigore modifiche alle tariffe e l’associazione chiede a Seta di fare chiarezza su come siano stati ricostruiti gli importi, verificando che ai viaggi effettuati prima di agosto siano state applicate le tariffe effettivamente vigenti al momento del servizio. La seconda criticità riguarda il rischio concreto di doppi pagamenti, in quanto sono in fase di approfondimento segnalazioni di passeggeri che, a causa della mancata validazione immediata della carta per colpa del sistema, hanno già ricevuto e pagato una sanzione amministrativa e oggi si vedono addebitare sul conto anche il costo del biglietto per lo stesso identico viaggio. Per fare luce su questa gestione, U.Di.Con. EmiliaRomagna ha chiesto formalmente a Seta un riscontro su cinque punti fondamentali: la natura e il periodo dell’anomalia tecnica con il numero indicativo di utenti coinvolti, le modalità di ricostruzione degli addebiti, la possibilità per i cittadini di ottenere un estratto conto dettagliato con data, ora e linea del viaggio, la verifica sulle possibili sovrapposizioni tra addebiti e multe, e le misure di assistenza messe a disposizione per consentire eventuali contestazioni. “Il nostro approccio è pienamente collaborativo e siamo pronti fin da subito a un confronto diretto con i referenti di Seta per condividere i casi specifici che stiamo raccogliendo nei nostri sportelli sul territorio, ma pretendiamo che l’azienda si muova con la massima tempestività – dichiara Antonio Rachele, Commissario regionale di U.Di.Con. -. Non è accettabile che i disservizi dei sistemi digitali ricadano sulle spalle e sulle tasche dei consumatori, specialmente delle fasce più deboli come gli anziani, lasciandoli privi di informazioni chiare su come e perché vengono prelevati i loro soldi. È fondamentale che Seta attivi immediatamente una comunicazione integrativa, chiara e trasparente, fornendo a ciascun utente gli strumenti necessari per verificare ogni singolo movimento bancario e per poter avviare una contestazione immediata qualora riscontrasse delle anomalie o delle ingiuste duplicazioni di pagamento”.
